Chính sách vận chuyển và giao nhận

CÔNG TY TNHH MỸ PHẨM CÔNG NGHỆ CAO AINI VIỆT NAM

Giấy chứng nhận Đăng ký Kinh doanh số 0316191784 do Sở Kế Hoạch và Đầu Tư Thành phố Hồ Chí Minh cấp ngày 17/01/2024

Người đại diện theo pháp luật: Bà Hầu Huệ Phương

Trụ sở: 71/14 Bùi Minh Trực, Phường Bình Đông, Thành phố Hồ Chí Minh

Văn phòng đại diện: Golden King, 15 Nguyễn Lương Bằng, Phường Tân Mỹ, Thành phố Hồ Chí Minh

Email: [email protected] — Hotline: 0909 732 867

Thời gian làm việc: Thứ Hai – Thứ Sáu (09:00 – 18:00)

Cập nhật lần cuối: 01/06/2026

Website https://viplusvietnam.vn (sau đây gọi là “Website”) được sở hữu và vận hành bởi CÔNG TY TNHH MỸ PHẨM CÔNG NGHỆ CAO AINI VIỆT NAM (sau đây gọi là “VIPLUS+”, “Chúng tôi”).

Chính sách này quy định về phạm vi giao hàng, thời gian giao hàng, kiểm hàng khi nhận, trách nhiệm của các bên và các vấn đề liên quan đến quá trình vận chuyển đối với các đơn hàng được đặt trên Website.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với tất cả các đơn hàng được đặt thông qua Website https://viplusvietnam.vn.

VIPLUS+ thực hiện giao hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam thông qua các đơn vị vận chuyển đối tác hoặc đội ngũ giao hàng được ủy quyền.

2. Phạm vi và khu vực giao hàng

VIPLUS+ nhận giao hàng đến các tỉnh, thành phố trên toàn quốc.

Đối với các khu vực đặc biệt như hải đảo, vùng sâu, vùng xa hoặc các địa bàn có điều kiện giao thông hạn chế, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn so với dự kiến và sẽ phụ thuộc vào khả năng cung cấp dịch vụ của đơn vị vận chuyển.

Trong một số trường hợp bất khả kháng, VIPLUS+ có quyền từ chối giao hàng nếu địa chỉ nhận hàng nằm ngoài phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển.

3. Đơn vị vận chuyển

Tùy từng thời điểm, VIPLUS+ có thể lựa chọn một hoặc nhiều đơn vị vận chuyển để thực hiện việc giao hàng, bao gồm nhưng không giới hạn:

Giao Hàng Nhanh (GHN);

Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK);

Viettel Post;

J&T Express;

SPX Express;

Vietnam Post (VNPost);

Hoặc các đơn vị vận chuyển hợp pháp khác.

Việc lựa chọn đơn vị vận chuyển sẽ căn cứ vào khu vực giao hàng, đặc điểm sản phẩm, thời gian giao dự kiến và điều kiện vận hành tại từng thời điểm.

4. Thời gian xử lý đơn hàng

Sau khi đơn hàng được xác nhận thành công, VIPLUS+ sẽ tiến hành xử lý trong thời gian làm việc của Công ty.

Đơn hàng phát sinh trong giờ làm việc sẽ được xử lý sớm nhất có thể.

Đơn hàng phát sinh ngoài giờ làm việc, cuối tuần hoặc ngày lễ sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

Trong trường hợp cần xác minh thông tin đơn hàng hoặc thông tin thanh toán, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn.

5. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm đơn hàng được xác nhận và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Khu vực Thành phố Hồ Chí Minh: khoảng 01 – 02 ngày làm việc.

Các tỉnh, thành phố khác: khoảng 02 – 05 ngày làm việc.

Khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo: từ 03 – 07 ngày làm việc hoặc lâu hơn tùy điều kiện thực tế.

Đây là thời gian dự kiến và có thể thay đổi do các yếu tố khách quan như thời tiết, thiên tai, dịch bệnh, ùn tắc giao thông hoặc sự cố từ đơn vị vận chuyển.

6. Phí vận chuyển

Chi phí vận chuyển sẽ được hiển thị rõ ràng trong quá trình đặt hàng trước khi khách hàng xác nhận thanh toán.

Tùy từng thời điểm, VIPLUS+ có thể triển khai: miễn phí vận chuyển; hỗ trợ một phần chi phí vận chuyển; ưu đãi phí vận chuyển theo giá trị đơn hàng; ưu đãi dành cho thành viên EYE PASS hoặc các chương trình khuyến mại khác. Điều kiện áp dụng sẽ được công bố cụ thể trong từng chương trình.

7. Chính sách kiểm hàng

Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, VIPLUS+ khuyến khích khách hàng kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi xác nhận đã nhận hàng với đơn vị vận chuyển.

Khách hàng có thể kiểm tra các nội dung sau:

Tên người nhận;

Mã đơn hàng (nếu có);

Số lượng kiện hàng;

Tình trạng bao bì bên ngoài;

Dấu hiệu móp méo, rách, ướt hoặc có dấu hiệu bị tác động bất thường trong quá trình vận chuyển.

Đối với các sản phẩm thuộc nhóm mỹ phẩm, thiết bị chăm sóc sức khỏe, thiết bị y tế hoặc các sản phẩm có yêu cầu bảo quản đặc biệt, khách hàng không nên mở niêm phong, sử dụng hoặc làm thay đổi hiện trạng sản phẩm trước khi hoàn tất việc nhận hàng, trừ khi đơn vị vận chuyển cho phép kiểm tra theo quy định của họ.

Nếu phát hiện kiện hàng có dấu hiệu hư hỏng, thất lạc, giao sai sản phẩm hoặc thiếu sản phẩm, khách hàng vui lòng:

Thông báo ngay cho nhân viên giao hàng (nếu còn tại địa điểm giao);

Chụp ảnh hoặc quay video hiện trạng kiện hàng;

Liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của VIPLUS+ trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ.

Chi tiết xem thêm trang Chính sách kiểm hàng.

8. Giao hàng không thành công

Việc giao hàng có thể không thực hiện được trong các trường hợp như: không liên hệ được với người nhận; người nhận từ chối nhận hàng; sai địa chỉ giao hàng; địa chỉ giao hàng không rõ ràng; người nhận yêu cầu thay đổi địa chỉ ngoài phạm vi hỗ trợ của đơn vị vận chuyển; các trường hợp bất khả kháng khác.

Trong các trường hợp trên, VIPLUS+ hoặc đơn vị vận chuyển có thể liên hệ với khách hàng để xác nhận lại thông tin hoặc hủy đơn hàng nếu không thể tiếp tục giao.

9. Trách nhiệm của các bên

9.1. Trách nhiệm của VIPLUS+

Chuẩn bị hàng hóa đúng theo đơn hàng đã xác nhận;

Đóng gói sản phẩm phù hợp với đặc tính của từng loại hàng hóa;

Bàn giao hàng hóa cho đơn vị vận chuyển trong thời gian hợp lý;

Hỗ trợ khách hàng xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến quá trình giao hàng.

9.2. Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển

Giao hàng theo đúng thông tin được cung cấp;

Bảo quản hàng hóa trong quá trình vận chuyển;

Thông báo cho người nhận khi thực hiện giao hàng;

Phối hợp với VIPLUS+ xử lý các sự cố phát sinh trong phạm vi trách nhiệm của mình.

9.3. Trách nhiệm của khách hàng

Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin người nhận;

Đảm bảo có người nhận hàng tại địa chỉ đã đăng ký;

Kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng khi nhận;

Phản hồi kịp thời nếu phát sinh vấn đề liên quan đến đơn hàng.

10. Trường hợp bất khả kháng

VIPLUS+ không chịu trách nhiệm đối với việc giao hàng chậm hoặc không thể giao hàng do các nguyên nhân ngoài khả năng kiểm soát, bao gồm nhưng không giới hạn: thiên tai; hỏa hoạn; dịch bệnh; chiến tranh; biểu tình; quyết định của cơ quan nhà nước; sự cố hạ tầng hoặc giao thông; các sự kiện bất khả kháng khác theo quy định của pháp luật.

Trong các trường hợp này, VIPLUS+ sẽ chủ động phối hợp với đơn vị vận chuyển để giảm thiểu ảnh hưởng và thông báo cho khách hàng khi có thể.

11. Điều chỉnh Chính sách

VIPLUS+ có quyền sửa đổi hoặc cập nhật Chính sách vận chuyển, giao hàng & kiểm hàng nhằm phù hợp với quy định của pháp luật hoặc tình hình hoạt động thực tế. Phiên bản mới sẽ được đăng tải trên Website và có hiệu lực kể từ thời điểm công bố.

Thông tin liên hệ

Nếu Quý khách có bất kỳ câu hỏi hoặc cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH MỸ PHẨM CÔNG NGHỆ CAO AINI VIỆT NAM

Website: https://viplusvietnam.vn

Email: [email protected]

Hotline: 0909 732 867

Địa chỉ văn phòng đại diện: Golden King, 15 Nguyễn Lương Bằng, Phường Tân Mỹ, Thành phố Hồ Chí Minh

Thời gian làm việc: Thứ Hai – Thứ Sáu (09:00 – 18:00)

VIPLUS+ luôn sẵn sàng tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình xử lý, vận chuyển và giao nhận đơn hàng nhằm đảm bảo trải nghiệm mua sắm thuận tiện, minh bạch và an tâm.