VIPLUS+ logo

Chính sách đổi trả & hoàn tiền

Điều kiện, quy trình đổi trả và hoàn tiền (cập nhật 01/06/2026).

CÔNG TY TNHH MỸ PHẨM CÔNG NGHỆ CAO AINI VIỆT NAM

Giấy chứng nhận Đăng ký Kinh doanh số 0316191784 do Sở Kế Hoạch và Đầu Tư Thành phố Hồ Chí Minh cấp ngày 17/01/2024

Người đại diện theo pháp luật: Bà Hầu Huệ Phương

Trụ sở: 71/14 Bùi Minh Trực, Phường Bình Đông, Thành phố Hồ Chí Minh

Văn phòng đại diện: Golden King, 15 Nguyễn Lương Bằng, Phường Tân Mỹ, Thành phố Hồ Chí Minh

Email: [email protected] — Hotline: 0909 732 867

Thời gian làm việc: Thứ Hai – Thứ Sáu (09:00 – 18:00)


Cập nhật lần cuối: 01/06/2026


Website https://viplusvietnam.vn (sau đây gọi là “Website”) được sở hữu và vận hành bởi CÔNG TY TNHH MỸ PHẨM CÔNG NGHỆ CAO AINI VIỆT NAM (sau đây gọi là “VIPLUS+”, “Chúng tôi”).


VIPLUS+ luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cùng trải nghiệm mua sắm an tâm và minh bạch. Chính sách này quy định các điều kiện, quy trình đổi trả và hoàn tiền đối với các sản phẩm được mua trên Website.


1. Phạm vi áp dụng


Chính sách này áp dụng đối với các đơn hàng được đặt và thanh toán thông qua Website https://viplusvietnam.vn.


Đối với các sản phẩm được mua tại hệ thống đại lý, nhà thuốc, siêu thị, sàn thương mại điện tử hoặc các kênh phân phối khác, khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp nơi đã mua hoặc bộ phận Chăm sóc khách hàng của VIPLUS+ để được hướng dẫn theo từng trường hợp cụ thể.


2. Nguyên tắc đổi trả


VIPLUS+ hỗ trợ đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền trong các trường hợp thuộc trách nhiệm của Công ty hoặc phát sinh trong quá trình vận chuyển.


Việc đổi trả được thực hiện trên tinh thần hợp tác, minh bạch và đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng theo quy định của pháp luật.


Mọi yêu cầu đổi trả sẽ được xem xét dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm và các thông tin xác minh liên quan.


3. Điều kiện được đổi sản phẩm


Khách hàng có thể yêu cầu đổi sản phẩm khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:



  • Sản phẩm được giao không đúng với đơn hàng đã xác nhận.

  • Giao thiếu sản phẩm hoặc thiếu phụ kiện đi kèm.

  • Sản phẩm bị hư hỏng, nứt vỡ, rò rỉ hoặc biến dạng trong quá trình vận chuyển.

  • Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong (nếu có), chưa qua sử dụng và còn đầy đủ bao bì.

  • Khách hàng gửi yêu cầu trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.


Sau khi xác minh, VIPLUS+ sẽ hỗ trợ đổi sang đúng sản phẩm hoặc sản phẩm tương đương (nếu được khách hàng đồng ý).


4. Điều kiện được hoàn tiền


VIPLUS+ sẽ xem xét hoàn tiền trong các trường hợp sau:



  • Không còn hàng để đổi theo đơn đặt hàng.

  • Đơn hàng đã thanh toán nhưng VIPLUS+ không thể cung cấp sản phẩm.

  • Giao sai sản phẩm nhưng khách hàng không có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác.

  • Sản phẩm phát sinh lỗi thuộc trách nhiệm của VIPLUS+ và hai bên thống nhất thực hiện hoàn tiền.

  • Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật hoặc theo thỏa thuận giữa VIPLUS+ và khách hàng.


Việc hoàn tiền không đồng nghĩa với việc khách hàng được giữ lại sản phẩm, trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản hoặc thông báo chính thức từ VIPLUS+.


5. Các trường hợp không áp dụng đổi trả hoặc hoàn tiền


VIPLUS+ có quyền từ chối yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:



  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên hiện trạng ban đầu.

  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.

  • Khách hàng bảo quản hoặc sử dụng sản phẩm không đúng hướng dẫn.

  • Sản phẩm bị rách tem, mất tem niêm phong hoặc mất bao bì (nếu có) do lỗi của khách hàng.

  • Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi đã nhận hàng, trong khi sản phẩm không có lỗi.

  • Khách hàng không cung cấp được thông tin xác minh đơn hàng hợp lệ.

  • Quá thời hạn tiếp nhận yêu cầu theo quy định của Chính sách này.


6. Quy trình yêu cầu đổi trả



  1. Bước 1: Liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của VIPLUS+ qua Hotline, Email hoặc các kênh hỗ trợ chính thức.

  2. Bước 2: Cung cấp các thông tin cần thiết: họ và tên; số điện thoại; mã đơn hàng; hình ảnh hoặc video sản phẩm; nội dung phản ánh.

  3. Bước 3: VIPLUS+ tiếp nhận và kiểm tra thông tin.

  4. Bước 4: Thông báo kết quả xử lý và hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về (nếu cần).

  5. Bước 5: Thực hiện đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo quy định.


7. Chi phí đổi trả


Trong trường hợp lỗi thuộc trách nhiệm của VIPLUS+ hoặc phát sinh trong quá trình vận chuyển, VIPLUS+ sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi trả hợp lý.


Đối với các trường hợp không thuộc trách nhiệm của VIPLUS+, khách hàng có thể phải thanh toán chi phí vận chuyển hoặc các chi phí phát sinh khác (nếu có) theo thỏa thuận giữa hai bên.


8. Thời gian xử lý


Sau khi tiếp nhận đầy đủ hồ sơ và thông tin xác minh, VIPLUS+ sẽ phản hồi khách hàng trong thời gian sớm nhất.



  • Thời gian xác minh yêu cầu: 01 – 03 ngày làm việc.

  • Thời gian đổi sản phẩm: 03 – 07 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm cần đổi.

  • Thời gian hoàn tiền: 03 – 10 ngày làm việc, tùy thuộc vào phương thức thanh toán và thời gian xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.


Trong một số trường hợp đặc biệt, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn và VIPLUS+ sẽ chủ động thông báo đến khách hàng.


9. Phương thức hoàn tiền


Khoản hoàn tiền sẽ được thực hiện theo một trong các hình thức sau:



  • Hoàn vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp;

  • Hoàn về phương thức thanh toán ban đầu (nếu áp dụng);

  • Các hình thức khác theo thỏa thuận giữa VIPLUS+ và khách hàng.


Khách hàng chịu trách nhiệm cung cấp chính xác thông tin tài khoản nhận tiền. VIPLUS+ không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp hoàn tiền chậm do thông tin do khách hàng cung cấp không chính xác.


10. Quyền và trách nhiệm của các bên


10.1. Quyền và trách nhiệm của VIPLUS+


VIPLUS+ có trách nhiệm: tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi trả một cách khách quan, minh bạch; bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng; hướng dẫn khách hàng thực hiện đúng quy trình đổi trả; thực hiện đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo kết quả xử lý.


VIPLUS+ có quyền từ chối các yêu cầu không đáp ứng điều kiện theo Chính sách này.


10.2. Quyền và trách nhiệm của khách hàng


Khách hàng có trách nhiệm: kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng; bảo quản sản phẩm trong thời gian chờ xử lý; cung cấp đầy đủ và trung thực các thông tin liên quan; phối hợp với VIPLUS+ trong quá trình xác minh và xử lý.


11. Điều chỉnh Chính sách


VIPLUS+ có quyền sửa đổi hoặc cập nhật Chính sách đổi trả & hoàn tiền nhằm phù hợp với quy định của pháp luật hoặc hoạt động kinh doanh. Phiên bản mới sẽ được đăng tải trên Website và có hiệu lực kể từ thời điểm công bố.


Thông tin liên hệ


Nếu Quý khách có bất kỳ câu hỏi hoặc cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ:


CÔNG TY TNHH MỸ PHẨM CÔNG NGHỆ CAO AINI VIỆT NAM



  • Website: https://viplusvietnam.vn

  • Email: [email protected]

  • Hotline: 0909 732 867

  • Địa chỉ văn phòng đại diện: Golden King, 15 Nguyễn Lương Bằng, Phường Tân Mỹ, Thành phố Hồ Chí Minh

  • Thời gian làm việc: Thứ Hai – Thứ Sáu (09:00 – 18:00)


VIPLUS+ luôn nỗ lực giải quyết các yêu cầu đổi trả và hoàn tiền một cách nhanh chóng, minh bạch và công bằng nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng.