Chính sách giải quyết khiếu nại
Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng.
CÔNG TY TNHH MỸ PHẨM CÔNG NGHỆ CAO AINI VIỆT NAM
Giấy chứng nhận Đăng ký Kinh doanh số 0316191784 do Sở Kế Hoạch và Đầu Tư Thành phố Hồ Chí Minh cấp ngày 17/01/2024
Người đại diện theo pháp luật: Bà Hầu Huệ Phương
Trụ sở: 71/14 Bùi Minh Trực, Phường Bình Đông, Thành phố Hồ Chí Minh
Email: [email protected] — Hotline: 1900 6368
Chính sách xử lý khiếu nại
1. Tiếp nhận khiếu nại
Mọi khiếu nại về sản phẩm, giao hàng, thanh toán, bảo mật thông tin được tiếp nhận qua:
- Hotline: 1900 6368 (8:00–17:30, thứ 2–thứ 7)
- Email: [email protected]
- Form liên hệ / Tài khoản → Hỗ trợ (nếu có trên website)
2. Thời hạn xử lý
- Xác nhận đã nhận khiếu nại: trong 24 giờ làm việc.
- Phản hồi phương án xử lý: tối đa 07 ngày làm việc; trường hợp phức tạp tối đa 15 ngày (có thông báo gia hạn).
3. Trình tự giải quyết
Tiếp nhận → Tra soát đơn hàng, hồ sơ → Đề xuất bồi hoàn/đổi trả/hỗ trợ kỹ thuật → Thống nhất với khách hàng → Thực hiện → Lưu hồ sơ theo quy định.
4. Trường hợp chưa thống nhất
Quý khách có quyền khiếu nại lên cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo quy định pháp luật.
