Chính sách xử lý khiếu nại
Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng (cập nhật 01/06/2026).
CÔNG TY TNHH MỸ PHẨM CÔNG NGHỆ CAO AINI VIỆT NAM
Giấy chứng nhận Đăng ký Kinh doanh số 0316191784 do Sở Kế Hoạch và Đầu Tư Thành phố Hồ Chí Minh cấp ngày 17/01/2024
Người đại diện theo pháp luật: Bà Hầu Huệ Phương
Trụ sở: 71/14 Bùi Minh Trực, Phường Bình Đông, Thành phố Hồ Chí Minh
Văn phòng đại diện: Golden King, 15 Nguyễn Lương Bằng, Phường Tân Mỹ, Thành phố Hồ Chí Minh
Email: [email protected] — Hotline: 0909 732 867
Thời gian làm việc: Thứ Hai – Thứ Sáu (09:00 – 18:00)
Cập nhật lần cuối: 01/06/2026
Website https://viplusvietnam.vn (sau đây gọi là “Website”) được sở hữu và vận hành bởi CÔNG TY TNHH MỸ PHẨM CÔNG NGHỆ CAO AINI VIỆT NAM (sau đây gọi là “VIPLUS+”, “Chúng tôi”).
VIPLUS+ luôn coi sự hài lòng của khách hàng là một trong những ưu tiên hàng đầu. Chính sách xử lý khiếu nại này được xây dựng nhằm đảm bảo mọi ý kiến phản ánh, khiếu nại của khách hàng đều được tiếp nhận, xem xét và giải quyết một cách khách quan, minh bạch, kịp thời và đúng quy định của pháp luật.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng đối với tất cả các khiếu nại phát sinh liên quan đến:
- Việc đặt hàng trên Website;
- Chất lượng sản phẩm;
- Giao hàng;
- Thanh toán;
- Đổi trả và hoàn tiền;
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng;
- Chương trình thành viên EYE PASS;
- Các chương trình khuyến mại;
- Các quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng khi sử dụng Website.
2. Nguyên tắc xử lý khiếu nại
VIPLUS+ cam kết:
- Tiếp nhận đầy đủ mọi phản ánh và khiếu nại của khách hàng.
- Xử lý trên tinh thần thiện chí, hợp tác và tôn trọng quyền lợi hợp pháp của các bên.
- Đảm bảo khách quan, minh bạch trong quá trình xác minh.
- Giải quyết nhanh chóng trong phạm vi trách nhiệm của VIPLUS+.
- Bảo mật các thông tin khách hàng cung cấp trong quá trình xử lý khiếu nại.
Mọi khiếu nại sẽ được xử lý dựa trên các tài liệu, chứng cứ và thông tin xác minh thực tế.
3. Các trường hợp tiếp nhận khiếu nại
VIPLUS+ tiếp nhận khiếu nại đối với các trường hợp bao gồm nhưng không giới hạn:
- Giao sai sản phẩm;
- Giao thiếu sản phẩm;
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển;
- Không nhận được hàng sau khi đã thanh toán;
- Sai thông tin đơn hàng;
- Sai thông tin thanh toán;
- Không áp dụng đúng chương trình khuyến mại hoặc ưu đãi;
- Vấn đề liên quan đến tích điểm, đổi quà hoặc quyền lợi thành viên EYE PASS;
- Thái độ phục vụ của nhân viên hoặc đối tác vận chuyển;
- Các vấn đề khác liên quan đến việc mua sắm trên Website.
4. Kênh tiếp nhận khiếu nại
- Hotline: 0909 732 867
- Email: [email protected]
- Biểu mẫu liên hệ trên Website (nếu có)
- Fanpage hoặc các kênh truyền thông chính thức của VIPLUS+
- Trực tiếp tại Văn phòng đại diện của Công ty
VIPLUS+ khuyến khích khách hàng sử dụng các kênh chính thức để đảm bảo việc tiếp nhận và xử lý được thực hiện nhanh chóng.
5. Hồ sơ và thông tin cần cung cấp
- Họ và tên;
- Số điện thoại;
- Địa chỉ email (nếu có);
- Mã đơn hàng;
- Thời gian mua hàng;
- Nội dung khiếu nại;
- Hình ảnh hoặc video minh chứng (nếu có);
- Các tài liệu liên quan khác.
Trong trường hợp thông tin chưa đầy đủ, VIPLUS+ có thể liên hệ để đề nghị khách hàng bổ sung trước khi tiến hành xử lý.
6. Quy trình xử lý khiếu nại
- Bước 1 — Tiếp nhận: VIPLUS+ ghi nhận thông tin và xác nhận đã tiếp nhận yêu cầu của khách hàng.
- Bước 2 — Xác minh: Kiểm tra thông tin đơn hàng; lịch sử giao dịch; thông tin vận chuyển; hình ảnh, video hoặc tài liệu do khách hàng cung cấp; thông tin từ các bộ phận liên quan hoặc đối tác vận chuyển (nếu cần).
- Bước 3 — Đánh giá và xử lý: Thông báo kết quả xử lý; đề xuất phương án giải quyết phù hợp; thực hiện các biện pháp khắc phục nếu lỗi thuộc trách nhiệm của VIPLUS+.
- Bước 4 — Hoàn tất: Thực hiện các nghĩa vụ theo kết quả giải quyết và lưu hồ sơ theo quy định.
7. Thời gian xử lý
- Xác nhận tiếp nhận khiếu nại: trong vòng 24 giờ làm việc.
- Thời gian xác minh và xử lý: từ 03 đến 07 ngày làm việc.
Đối với các vụ việc phức tạp cần làm việc với bên thứ ba hoặc cơ quan có thẩm quyền, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. Trong trường hợp này, VIPLUS+ sẽ chủ động thông báo đến khách hàng về tiến độ xử lý.
8. Phương án giải quyết
Tùy từng trường hợp cụ thể, VIPLUS+ có thể áp dụng một hoặc nhiều phương án sau:
- Giải thích hoặc cung cấp thông tin bổ sung;
- Giao bổ sung sản phẩm còn thiếu;
- Đổi sản phẩm;
- Hoàn tiền theo Chính sách đổi trả & hoàn tiền;
- Cấp mã ưu đãi hoặc hỗ trợ khác (nếu phù hợp);
- Các phương án khác trên cơ sở thỏa thuận giữa hai bên.
Việc lựa chọn phương án xử lý sẽ căn cứ vào tính chất vụ việc, mức độ ảnh hưởng và trách nhiệm của các bên.
9. Quyền và trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng có quyền: gửi phản ánh hoặc khiếu nại về các vấn đề phát sinh; được giải thích rõ về kết quả xử lý; được bảo vệ quyền lợi hợp pháp theo quy định của pháp luật.
Khách hàng có trách nhiệm: cung cấp thông tin trung thực và đầy đủ; hợp tác trong quá trình xác minh; không cung cấp thông tin sai sự thật hoặc lợi dụng việc khiếu nại nhằm trục lợi.
10. Quyền và trách nhiệm của VIPLUS+
VIPLUS+ có trách nhiệm: tiếp nhận và xử lý khiếu nại đúng quy trình; bảo mật thông tin khách hàng; chủ động phối hợp với các bên liên quan để giải quyết vụ việc; thực hiện các nghĩa vụ theo kết quả xử lý nếu lỗi thuộc trách nhiệm của VIPLUS+.
VIPLUS+ có quyền từ chối giải quyết đối với các yêu cầu: không có căn cứ xác minh; cung cấp thông tin giả mạo; có dấu hiệu gian lận hoặc trục lợi; không thuộc phạm vi áp dụng của Chính sách này.
11. Giải quyết tranh chấp
Trong trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận thông qua quá trình xử lý khiếu nại, các bên sẽ ưu tiên giải quyết bằng thương lượng trên tinh thần thiện chí và hợp tác.
Nếu việc thương lượng không đạt kết quả, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam tại cơ quan nhà nước hoặc Tòa án có thẩm quyền.
12. Điều chỉnh Chính sách
VIPLUS+ có quyền sửa đổi hoặc cập nhật Chính sách xử lý khiếu nại nhằm phù hợp với quy định của pháp luật hoặc tình hình hoạt động thực tế. Phiên bản mới sẽ được đăng tải trên Website và có hiệu lực kể từ thời điểm công bố.
Thông tin liên hệ
Nếu Quý khách có bất kỳ câu hỏi hoặc cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ:
CÔNG TY TNHH MỸ PHẨM CÔNG NGHỆ CAO AINI VIỆT NAM
- Website: https://viplusvietnam.vn
- Email: [email protected]
- Hotline: 0909 732 867
- Địa chỉ văn phòng đại diện: Golden King, 15 Nguyễn Lương Bằng, Phường Tân Mỹ, Thành phố Hồ Chí Minh
- Thời gian làm việc: Thứ Hai – Thứ Sáu (09:00 – 18:00)
VIPLUS+ luôn lắng nghe mọi ý kiến đóng góp của khách hàng và cam kết giải quyết các khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và đúng quy định của pháp luật nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất.